CENTRE D'AIDE OXARY

Des réponses claires pour choisir tes soins, les utiliser correctement et gérer ta commande.

Besoin d'aide ? Écris-nous à contact@oxary.co. Pour une commande, indique toujours son numéro.

CHOISIR TES SOINS

À qui s'adressent les soins OXARY ?

OXARY s'adresse aux sportives et aux sportifs, sans distinction de genre. La gamme est pensée pour la peau exposée à la transpiration, au sel, aux frottements et aux nettoyages répétés.

Quelle est la différence entre les produits ?

GEL RESET [01], 390 ml, est le nettoyant à rincer, pour le visage et le corps. HYDRA RESET [02], 50 ml, est l'hydratant visage à appliquer après le nettoyage. RESET DUO réunit les deux dans un seul pack.

Quel produit choisir après le sport ?

Sous la douche, utilise GEL RESET [01] sur le visage et sur les zones chargées par la séance, puis HYDRA RESET [02] sur peau propre et sèche.

Les produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Chaque peau est différente. Consulte la liste INCI et les précautions de la fiche produit et de l'emballage. En cas d'allergie connue, de peau très réactive, de traitement dermatologique, de grossesse ou de doute, demande conseil à un professionnel de santé avant utilisation.

Où trouver les ingrédients et les certifications ?

Les ingrédients, certifications et caractéristiques propres à chaque formule figurent sur sa fiche produit et sur son emballage. Les mentions varient d'un soin à l'autre : vérifie toujours la fiche du produit concerné.

UTILISATION

Comment utiliser GEL RESET [01] ?

Sur peau humide, applique sur le visage et sur les zones chargées par la séance : dos, épaules, trapèzes, avant-bras. Fais mousser, masse doucement puis rince soigneusement. Sèche la peau sans frotter. Utilise-le après l'entraînement, ou matin et soir selon les besoins de ta peau.

Comment utiliser HYDRA RESET [02] ?

Sur une peau propre et sèche, applique une petite quantité sur le visage puis masse délicatement jusqu'à absorption. Utilise-le après le nettoyage, matin et soir ou après l'entraînement selon les besoins de ta peau.

Dans quel ordre utiliser le protocole ?

1. Nettoyer : GEL RESET [01], sous la douche, avec rinçage. 2. Hydrater : HYDRA RESET [02] sur une peau propre et sèche.

Combien de temps dure un flacon ?

La durée dépend de la quantité utilisée, des zones traitées et de la fréquence d'application. Après ouverture, respecte le symbole PAO et les conditions de conservation figurant sur l'emballage.

Quand vais-je voir des résultats ?

Les résultats varient selon la peau, la régularité et les habitudes de vie. OXARY ne promet pas un résultat identique ni un délai précis pour tout le monde. En cas de réaction ou d'irritation persistante, arrête l'utilisation et demande conseil à un professionnel de santé.

COMMANDES ET PAIEMENT

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens réellement disponibles s'affichent au paiement selon ton pays et ton appareil. Ils peuvent inclure les principales cartes bancaires, PayPal et certains portefeuilles numériques.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par les prestataires sécurisés intégrés à Shopify. OXARY ne conserve pas les données complètes de ta carte bancaire.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écris-nous immédiatement à contact@oxary.co. Nous ferons notre possible tant que la préparation n'a pas commencé. Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, sa modification ou son annulation n'est plus garantie.

LIVRAISON ET SUIVI

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Une commande passée le week-end ou un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.

Quels sont les délais de livraison ?

Après expédition, compte généralement 3 à 5 jours ouvrés pour la France, 3 à 8 jours ouvrés pour l'Union européenne et 5 à 8 jours ouvrés pour la Suisse ou le Royaume-Uni. Ces estimations ne sont pas garanties et peuvent varier selon le transporteur, la destination, la douane ou les périodes chargées.

Combien coûte la livraison ?

En France, la livraison en point relais est à 4,99 € et la livraison à domicile à 7,90 €. Pour les autres destinations, les options et tarifs s'affichent au paiement après saisie de l'adresse.

Quel transporteur sera utilisé ?

Le transporteur dépend de la destination et du service disponible ou choisi au paiement. Le nom du service et les informations utiles figurent dans la confirmation ou le suivi d'expédition.

Comment suivre mon colis ?

Un email de suivi est envoyé dès que le colis est remis au transporteur. Le lien peut demander quelques heures avant de devenir actif. Vérifie aussi tes courriers indésirables.

Que faire si mon adresse est incorrecte ?

Contacte-nous immédiatement. Nous essaierons de la corriger avant l'expédition, sans pouvoir le garantir une fois le colis remis au transporteur. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si un colis doit être réexpédié à cause d'une adresse erronée ou d'un colis non réclamé.

Y a-t-il des frais de douane ?

Pour une livraison hors Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais de traitement peuvent être réclamés par les autorités ou le transporteur. Sauf indication contraire au paiement, ils restent à la charge du destinataire.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quel est le délai pour retourner une commande ?

Pour les achats à distance concernés, tu disposes du délai légal de 14 jours après réception pour notifier ta rétractation. OXARY étend commercialement la possibilité de demander un retour jusqu'à 30 jours après réception, sous réserve des conditions prévues dans notre politique de retour et de remboursement.

Quelles sont les conditions de retour ?

Le produit doit être non utilisé, non ouvert, avec son dispositif de protection ou son scellé intact, dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un cosmétique ouvert, descellé ou utilisé ne peut pas être retourné pour un simple changement d'avis.

Comment effectuer un retour ?

Notifie ta demande à contact@oxary.co en indiquant ton numéro de commande. Nous t'enverrons l'adresse et les instructions utiles avant l'expédition. Cette procédure facilite le traitement du retour et ne limite pas ton droit légal de rétractation.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

En cas de changement d'avis, les frais directs de retour restent à la charge du client. Si le produit reçu est endommagé, défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, OXARY prend en charge les frais nécessaires après vérification de la demande.

Que faire si mon colis ou mon produit arrive endommagé ?

Contacte-nous dès que possible avec ton numéro de commande et des photos du colis, de l'étiquette d'expédition et du produit. Conserve l'emballage jusqu'à la résolution du dossier.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Pour une rétractation légale, il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification ; OXARY peut le différer jusqu'à la récupération du produit ou la réception d'une preuve d'expédition. Pour l'extension commerciale jusqu'à 30 jours, le remboursement est déclenché après réception et contrôle du retour. Le délai d'affichage dépend ensuite de ta banque.

CONTACT

Comment contacter OXARY ?

Écris à contact@oxary.co. Si ta demande concerne une commande, indique son numéro. Nous te répondrons dès que possible.

Où suivre OXARY ?

Retrouve la marque sur Instagram et TikTok : @oxaryofficial.

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