Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

OXARY accepte les demandes de retour effectuées dans les 30 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions ci-dessous.

Conditions de retour

Pour être éligible, l’article doit être non utilisé, non ouvert, avec son dispositif de protection ou son scellé intact, dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat auprès d’OXARY.

Avant tout envoi, contacte-nous à contact@oxary.co en indiquant ton numéro de commande. Après acceptation, nous t’adresserons les instructions de retour. Les articles envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.

L’adresse de retour est : OXARY, 39 Rue de la Wantzenau, 67116 Reichstett, France. N’expédie aucun colis avant d’avoir reçu nos instructions.

Frais de retour

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client. OXARY ne fournit pas systématiquement d’étiquette prépayée. Un mode d’envoi suivi est recommandé ; le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception.

Lorsque le produit reçu est endommagé, défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, les frais nécessaires à sa prise en charge sont supportés par OXARY après validation de la demande.

Cosmétiques ouverts ou descellés

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques qui ont été ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour simple changement d’avis.

Cette exclusion ne limite pas les droits du client lorsqu’un produit est défectueux, non conforme ou différent de celui commandé.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Pour les achats à distance concernés, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif. Le bien doit ensuite être renvoyé dans le délai applicable et selon les instructions communiquées.

Dans ce cadre, le remboursement comprend les sommes légalement dues, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard ne sont pas remboursés. Les frais directs de renvoi restent à la charge du client lorsqu’il en a été informé.

La période comprise entre le 15e et le 30e jour constitue une extension commerciale proposée par OXARY : seuls les produits remplissant les conditions de retour sont éligibles, et les frais de livraison initiaux ne sont alors pas remboursés.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Vérifie ta commande dès sa réception et contacte-nous dès que possible à contact@oxary.co si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé. Indique ton numéro de commande et joins des photos du produit, du colis et de l’étiquette d’expédition.

Selon la situation, nous proposerons un remplacement, une mise en conformité ou un remboursement, sans limiter les garanties légales applicables.

Articles soldés et cartes-cadeaux

Les produits soldés achetés à distance restent soumis aux mêmes conditions de retour que les autres produits. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf obligation légale contraire.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange automatique. Pour commander un autre produit, effectue une demande de retour puis passe une nouvelle commande après acceptation.

Remboursements

Nous t’informons par email après réception et contrôle du retour. Lorsqu’il est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de se rétracter. OXARY peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le délai d’affichage du remboursement dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, écris à contact@oxary.co.