Politique d’expédition

Politique d’expédition

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Délais indicatifs de livraison

• France : généralement 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
• Union européenne : généralement 3 à 8 jours ouvrés après expédition.
• Suisse et Royaume-Uni : généralement 5 à 8 jours ouvrés après expédition.

Ces estimations ne constituent pas une garantie. Elles peuvent varier selon le transporteur, la destination, les contrôles douaniers ou les périodes de forte activité.

Tarifs de livraison

La livraison n’est pas automatiquement offerte. Les options et tarifs réellement disponibles sont calculés et affichés au paiement après saisie de l’adresse. Ils peuvent varier selon le pays, le colis et le service sélectionné.

Suivi du colis

Dès l’expédition, un email contenant le lien ou le numéro de suivi est envoyé à l’adresse utilisée lors de la commande. Le suivi peut demander quelques heures avant de devenir actif.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse, de son code postal et de ses coordonnées avant de valider la commande. Si une erreur est signalée avant l’expédition, OXARY fera son possible pour la corriger. Une modification n’est plus garantie après la remise du colis au transporteur.

Taxes, douanes et importation

Pour les livraisons hors Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais de traitement peuvent être demandés par les autorités ou le transporteur. Sauf indication contraire au paiement, ils restent à la charge du destinataire. OXARY n’est pas responsable des délais liés aux formalités douanières.

Colis retardé, endommagé ou non reçu

Si le suivi n’évolue plus, si le colis arrive endommagé ou si la livraison semble anormalement retardée, contacte-nous à contact@oxary.co avec ton numéro de commande. En cas de dommage, joins des photos du colis, de l’étiquette d’expédition et du produit.

Colis refusé ou non réclamé

Lorsqu’un colis est retourné à OXARY à la suite d’une adresse incorrecte, d’un refus ou d’une absence de retrait, les frais engagés peuvent être déduits du remboursement ou facturés pour une nouvelle expédition, dans la mesure autorisée par la réglementation applicable.

Nous contacter

Pour toute question sur une livraison, écris à contact@oxary.co.